İade nasıl yaparım?

İade işlemi yapmak istiyorsanız aşağıdaki adımları takip ederek kolayca talep oluşturabilirsiniz;

1. lunadicotone.com adresine giriş yaparak hesabınıza bağlanın.

2. Hesabınıza girdikten sonra “Siparişlerim” bölümüne geçin.

3. İade etmek istediğiniz ürünün yanında yer alan “İade Et” seçeneğine tıklayın.

4. Ürün seçimi yaptıktan sonra iade talebiniz tarafımıza iletilmiş olacaktır.

Talebiniz onaylandıktan sonra, sistemde kayıtlı e-posta adresinize iade kodunuz gönderilecektir.

Bu iade kodu ile ilgili kargo firmasına gidip “İKAS Yeni Öder İadesidir” diyerek işlem sağlamanız yeterlidir. Ürünü göndermeden önce lütfen kodunuzu görevliye iletmeyi unutmayın.

İade Koşulları

Aşağıdaki şartları karşılayan ürünlerin iadeleri kabul edilir;

✔ Ürün kullanılmamış olmalıdır.

✔ Ürün üzerinde yıpranma, leke, yıkama izi veya deformasyon bulunmamalıdır.

✔ Ürün, orijinal kilitli/fermuarlı poşeti ile gönderilmelidir.

✔ Ürün üzerinde bulunan karton etiketi koparılmamış olmalıdır.

Ücret İadesi

* Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

* Ödemeler, bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

Ürün değişimi yapmak istediğinizde aşağıdaki bilgileri dikkate alarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim nasıl yapabilirim?

Değişim talebi şu nedenlerle yapılabilir;

* Ürün bedeni uymadıysa

* Rengi beklentinizle uyuşmadıysa

* Kumaş dokusunu beğenmediyseniz (ince/kalın geldi)

* Genel olarak ürünü beğenmediyseniz

* Hatalı/yanlış ürün geldiyse (yanlış beden, yanlış renk, farklı ürün gönderimi)

Değişim işlemi için lütfen panelden iade yerine e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin, çünkü sistemimizde şu an yalnızca iade seçeneği bulunmaktadır.

Değişim Talebi Oluşturmak İçin;

1. destek@lunadicotone.com e-posta adresine mail atın.

2. Mail içeriğinde mutlaka şu bilgileri ekleyin:

✔ Sipariş numaranız

✔ Değişim talep sebebiniz (kısa ve net şekilde - "ürün hatalı geldi veya beden uymadı" gibi)

✔ Yerine almak istediğiniz ürün ve/veya beden — örnek: "Pembe yerine Mavi istiyorum veya 3-4 Yaş yerine 4-5 Yaş istiyorum" gibi.

Mailiniz bize ulaştıktan sonra ekibimiz değişim sürecini inceleyip size geri dönüş yapacaktır. Ürün stok durumuna göre yönlendirme sağlanır ve değişim adımları tarafınıza bildirilir.