Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızla bize yazmanız yeterli. Hem iptal edebilir hem de teslimat adresinizi değiştirebiliriz.

İptal ettiğimiz siparişlerin bedelini aynı gün içinde iade etmek üzere işleme alıyoruz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve herhangi bir ceza ödemeden vazgeçebilirsiniz.

Tek yapmanız gereken destek@lunadicotone.com adresine kısa bir e-posta göndermek. İçinde şunlar olsun:

• Sipariş numaranız
• Adınız ve soyadınız
• Hangi ürünü göndermek istediğiniz — renk, TOG değeri ve beden
• Dilerseniz iade nedeniniz. Yazarsanız ürünlerimizi geliştirmemize yardımcı olursunuz, ama hiç zorunlu değil.

E-posta yerine WhatsApp'tan yazmayı tercih ederseniz o da olur. Mesajınızın bize ulaştığı tarihi kayıt altına alıyor ve size yazılı olarak teyit ediyoruz.

Mesajınızı aldıktan sonra en geç 1 iş günü içinde size iade talimatını ve anlaşmalı kargo firmamızın ücretsiz kodunu e-postayla gönderiyoruz.

Bu kodla gönderdiğinizde iade kargo ücretini biz karşılıyoruz; sizden hiçbir şey talep edilmiyor.

Bize yazdığınız tarihten itibaren 14 gününüz var. Acele etmenize gerek yok, ama üç gün içinde yollarsanız süreç belirgin şekilde kısalıyor.

Paketi kamera kaydı eşliğinde açıyoruz. Bunu hem sizi hem kendimizi korumak için yapıyoruz; olası bir anlaşmazlıkta ikimizin de elinde kayıt oluyor.

Kalite ekibimiz ürünü en geç 2 iş günü içinde inceliyor ve sonucu size e-postayla bildiriyor.

Bu ürünler bebeklerin cildine değiyor. İade aldığımız bir ürünü başka bir aileye gönderebilmemiz için hiç kullanılmamış olması gerekiyor — sizin de bizden bunu beklediğinizi biliyoruz.

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olsun. Süt, mama, ter veya kusmuk lekesi, parfüm, deterjan ya da yumuşatıcı kokusu, tüylenme, çekme, kaydırmaz tabanda aşınma, fermuar veya dikişte hasar gibi kullanım izleri olmasın. Böyle bir durumda iadeyi kabul edemiyoruz ve ürünü size geri gönderiyoruz.
• Asma etiketi ve marka etiketleri sökülmemiş olsun.
• Faturasıyla birlikte gelsin. Hediye olarak alınan ve faturasız hazırlanan siparişlerde sipariş numarası yeterli.
• Faturası kurum adına düzenlenen siparişlerde iadeyi tamamlayabilmemiz için kurumun iade faturası düzenlemesi gerekiyor.

Evet, rica ederiz. Luna di Cotone saklama kutusu ambalaj değil, ürünün bir parçası — yeniden kullanılabilsin diye tasarlandı.

Kutu gelmezse ya da yeniden kullanılamayacak durumdaysa iadenizi yine kabul ediyoruz; sadece 250 TL kutu bedelini iade tutarından düşüyoruz.

Bu bilgi sipariş öncesi bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde de yer alıyor.

İki durumda cayma hakkı geçerli olmuyor:

• Sizin için özel olarak kişiselleştirilen ya da özel isteğinize göre üretilen ürünler. Bu ürünler yalnızca sizin için hazırlandığı için başka bir müşteriye sunulamıyor.
• Toptan ve bayilik kanalından yapılan ticari alımlar. Bunlar tüketici mevzuatı kapsamında olmadığı için aramızdaki sözleşme hükümleri geçerli oluyor.

Biz ödüyoruz. Size gönderdiğimiz iade koduyla yolladığınız paketlerin kargo ücreti bize ait. Aynı şekilde taşıma sırasında kaybolma veya hasar riski de bizde.

Kargo teslim fişinizi iade tamamlanana kadar saklamanızı rica ediyoruz; olası bir aksilikte işimizi kolaylaştırıyor.

Bize yazdığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa ödediğiniz teslimat ücretiyle birlikte tek seferde iade ediyoruz. Ürün bize daha erken ulaşır ve kontrolü biterse beklemeden başlatıyoruz.

İadeyi, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapıyoruz.

• Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2 ila 3 hafta sürebiliyor. Bu süre bankanızın işleyişiyle ilgili, bizim elimizde değil.
• Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kartınıza taksitler hâlinde yansıtabiliyor.
• Havale veya EFT ile ödediyseniz, ödemenin geldiği IBAN'a gönderiyoruz.

İade tamamlandığında size e-postayla haber veriyoruz; takip etmeniz gerekmiyor.

Doğrudan değişim yapmıyoruz, ama bunun sebebi zorluk çıkarmak değil: iade edip yeni sipariş vermek gerçekten daha hızlı ilerliyor.

Yeni siparişinizi iade sürecinin bitmesini beklemeden verebilirsiniz. İki işlem birbirinden bağımsız yürüyor, yani yeni ürününüz yola çıkarken eskisi bize dönüyor.

Paketin dışında ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisi henüz yanınızdayken kontrol edin ve Hasar Tespit Tutanağı tutturmadan teslim almayın. Bu tutanak olmadan taşıma hasarı için maalesef işlem yapamıyoruz — bizim değil, kargo firmasının kuralı.

Tutanağı ve fotoğrafları aynı gün destek@lunadicotone.com adresine iletin, gerisini biz hallederiz.

Üretim hatası olan ya da siparişinizden farklı gönderilen bir ürün varsa 14 günlük süreye bakmaksızın bize ulaşabilirsiniz. 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, sağlam ürünle değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarınız saklı. Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize ait.