Sipariş Takibi
Siparişiniz nerede?
Ürününüz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile size ulaşır. Aklınıza takılan bir şey olursa en hızlı yol WhatsApp.
EN HIZLI YOL
WhatsApp0535 014 62 18
Sipariş numaranızı yazmanız yeterli. Bu hat yalnızca mesajlaşmaya açıktır; telefon görüşmesi yapılamamaktadır.
YAZILI TALEPLER
E-postadestek@lunadicotone.com
İade, değişim ve belge gerektiren talepler için uygundur. En geç bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
HESABINIZDAN
SiparişlerimÜyeyseniz hesabınızdaki siparişler bölümünden tüm siparişlerinizin güncel durumunu görebilirsiniz.
AŞAMALAR
Siparişiniz dört aşamadan geçer
Her aşama değiştiğinde size bilgi veriyoruz.
01 · ONAYLANDI
Sipariş alındı
Ödemeniz onaylandı ve siparişiniz sistemimize düştü. Bu aşamada iptal ve adres değişikliği yapılabilir.
02 · HAZIRLANIYOR
Paketleniyor
Ürününüz depomuzda hazırlanıyor, kontrol ediliyor ve paketleniyor.
03 · KARGODA
Yola çıktı
Ürününüz kargo firmasına teslim edildi. Takip numaranız e-posta ve SMS ile gönderildi.
04 · TESLİM EDİLDİ
Adresinize ulaştı
Gönderi teslim alındı. Bu tarihten itibaren 14 günlük iade hakkınız başlar.
KARGO
15.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda
Onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bebek ürünlerinde bekleme süresi kimsenin işine yaramıyor; bu yüzden hazırlığı ertelemiyoruz.
SORUN ÇÖZÜMÜ
Beklediğiniz gibi gitmediyse
Aşağıdaki durumların hepsinde WhatsApp'tan sipariş numaranızla yazmanız yeterli.
Takip numaram gelmedi
Önce spam ve tanıtımlar klasörünü kontrol edin. Orada da yoksa sipariş numaranızla bize yazın; kargo kaydını kontrol edip numarayı tekrar iletelim.
Kargom gecikti
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde takibi biz de yapıyoruz. Bize yazın, firma nezdinde sorgulamayı başlatalım ve sonucu size bildirelim.
Paket hasarlı geldi
Teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanak olmadan işlem yapılamıyor.
Adresimi değiştirmem gerekiyor
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse değiştirebiliriz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifindedir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum
Kargoya verilmeden önce iptal edebiliriz. Sonrasında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Yanlış ürün geldi
Sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafıyla bize yazın. Bu durumda kargo ücreti tamamen bize aittir; ürünü değiştiriyor ya da bedelini iade ediyoruz.
YARDIM LAZIM MI?
Sipariş numaranızla yazın, hemen bakalım
Siparişinizle ilgili her konuda WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz. Ürün ve beden sorularınız için de aynı numara geçerli.
WhatsApp hattımız yalnızca mesajlaşmaya açıktır; bu numara üzerinden telefon görüşmesi yapılamamaktadır. İade ve cayma hakkına ilişkin bağlayıcı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal & İade Koşulları sayfalarımızı inceleyin.